Baixar no Google PlayNão recebi o alerta
- Confira Spam e Lixo eletrônico e marque a mensagem como confiável.
- Confirme no aplicativo se o endereço de e-mail foi digitado corretamente.
- Faça o teste de proteção e confira câmera, localização, microfone e notificações.
- Desative restrições agressivas de bateria para permitir o funcionamento em segundo plano.
- Lembre que o envio depende da conexão disponível no aparelho.
Meu telefone foi roubado ou perdido
- Use o Encontre Meu Dispositivo do Google para tentar localizar, bloquear ou apagar o Android.
- Avise a operadora, bloqueie chip e IMEI, troque senhas importantes e registre a ocorrência.
- Preserve os alertas recebidos e não confronte suspeitos.
- A equipe do SmartProtect não possui acesso remoto e não consegue localizar o aparelho sob solicitação.
Minha compra não foi reconhecida
- Confirme que o Android está conectado à mesma conta Google usada na compra.
- Feche e abra o SmartProtect novamente.
- Se necessário, reinstale o aplicativo usando a mesma conta para consultar a compra no Google Play.
Como desinstalar
- Abra o SmartProtect e use a opção Desinstalar no menu.
- Se necessário, desative primeiro o administrador do dispositivo na área Geral ou Ajuda.
- Depois, confirme a remoção pelo Android.
O que informar ao suporte
- País e idioma.
- Marca e modelo do aparelho.
- Versão do Android e versão do SmartProtect.
- Descrição objetiva do que ocorreu e horário aproximado.
- Captura de tela sem senhas, coordenadas, documentos ou outros dados sensíveis.