Descargar en Google Play1. Cómo solicitar
- Envía un correo al contacto oficial con el asunto “Eliminación de datos SmartProtect”.
- Cuando sea posible, usa la misma dirección configurada en la aplicación.
- Incluye correo principal y secundario, país, modelo y período aproximado de uso.
- No envíes contraseñas, códigos, documentos o fotos personales salvo solicitud mediante un canal seguro de verificación.
2. Confirmación de identidad
Podemos solicitar confirmación desde el correo asociado a las alertas. Esto reduce el riesgo de que alguien elimine los datos de otro usuario.
3. Qué puede eliminarse
La solicitud puede abarcar registros operativos, información técnica y archivos de alerta aún presentes en sistemas activos bajo nuestro control, sujeto a limitaciones legales, de seguridad y respaldo.
4. Qué no controlamos
No podemos borrar mensajes ya entregados a tus correos. Los datos de compra y suscripción mantenidos por Google Play deben gestionarse en la cuenta Google y siguen las políticas de Google.
5. Conservación necesaria
Algunos registros pueden conservarse para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, resolver disputas, mantener seguridad y ejercer derechos. Los respaldos se eliminan según su ciclo técnico de reemplazo.
6. Desinstalación y permisos
Desinstalar detiene el uso futuro en el dispositivo, pero no sustituye una solicitud sobre datos ya enviados. Desactiva el administrador del dispositivo antes de eliminar la aplicación.