Descargar en Google PlayNo recibí la alerta
- Revisa Spam y Correo no deseado y marca el mensaje como confiable.
- Confirma el correo registrado en la aplicación.
- Realiza la prueba y revisa cámara, ubicación, micrófono y notificaciones.
- Elimina restricciones agresivas de batería para permitir el trabajo en segundo plano.
- La entrega depende de la conexión disponible en el dispositivo.
Mi teléfono fue robado o perdido
- Usa Encontrar mi dispositivo de Google para intentar localizar, proteger o borrar Android.
- Avisa a la operadora, bloquea SIM e IMEI, cambia contraseñas y presenta una denuncia.
- Conserva las alertas y no confrontes sospechosos.
- El equipo de SmartProtect no tiene acceso remoto y no localiza dispositivos a pedido.
Mi compra no fue reconocida
- Confirma que Android utiliza la misma cuenta Google de la compra.
- Cierra y abre SmartProtect.
- Si es necesario, reinstala con la misma cuenta para consultar la compra en Google Play.
Cómo desinstalar
- Abre SmartProtect y usa Desinstalar en el menú.
- Si es necesario, desactiva primero el administrador del dispositivo en General o Ayuda.
- Confirma la eliminación en Android.
Qué informar al soporte
- País e idioma.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Versiones de Android y SmartProtect.
- Descripción breve y hora aproximada.
- Captura sin contraseñas, coordenadas, documentos o datos sensibles.