Baixar no Google Play1. Como solicitar
- Envie um e-mail ao contato oficial com o assunto “Exclusão de dados SmartProtect”.
- Use, sempre que possível, o mesmo endereço configurado no aplicativo.
- Informe o e-mail principal e eventual e-mail secundário, país, modelo do aparelho e período aproximado de uso.
- Não envie senha, código de desbloqueio, documento ou fotografia pessoal, salvo se solicitado por um canal seguro para confirmar a identidade.
2. Confirmação da identidade
Podemos pedir uma confirmação pelo endereço de e-mail relacionado aos alertas. Essa verificação reduz o risco de uma pessoa solicitar a exclusão de dados de outro usuário.
3. O que pode ser excluído
A solicitação pode abranger registros operacionais, informações técnicas e arquivos de alerta que ainda estejam presentes nos sistemas ativos sob nosso controle, observadas as limitações legais, de segurança e de backup.
4. O que não controlamos
Não conseguimos apagar mensagens já entregues à sua caixa de e-mail ou à caixa secundária escolhida. Dados de compra e assinatura mantidos pelo Google Play devem ser administrados pela conta Google e estão sujeitos às políticas do Google.
5. Retenção necessária
Determinados registros podem ser preservados pelo período necessário para cumprir obrigações legais, prevenir fraude, resolver disputas, manter a segurança e exercer direitos. Backups podem ser eliminados conforme o ciclo técnico de substituição.
6. Desinstalação e permissões
Desinstalar o SmartProtect interrompe o uso futuro no aparelho, mas não substitui uma solicitação referente a dados que já tenham sido enviados ao serviço. Antes de remover, desative o administrador do dispositivo pelo próprio aplicativo.